近日，泰達(dá)熱能公司用戶服務(wù)中心客服班組和運(yùn)管C區(qū)中心站相繼收到“盡職盡責(zé) 熱心服務(wù)”“供暖楷模 情暖萬(wàn)家”的錦旗，是中盈小區(qū)和愛(ài)麗家園住戶對(duì)我們的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和誠(chéng)摯感謝。

      劉女士于2024年1月18日來(lái)電訴說(shuō)：“購(gòu)買該房屋時(shí)與前房主對(duì)供熱流程不重視、不了解，彼此在房屋交接時(shí)，未能將房屋材料、歷史欠費(fèi)等情況交代清楚，造成多年來(lái)的供熱系統(tǒng)無(wú)法過(guò)戶”。我中心客服班組高度重視，立即與其聯(lián)系，幫她查明問(wèn)題根源，捋清材料明細(xì)，并及時(shí)為她辦理了相關(guān)手續(xù)，劉女士對(duì)客服班組的服務(wù)態(tài)度及辦事效率非常滿意。

      另一邊，是愛(ài)麗家園某住戶反映，本采暖季家中不熱，室溫較低，通過(guò)測(cè)溫家中溫度不足16℃，針對(duì)此情況，運(yùn)管中心高度重視，派中心站專人對(duì)用戶供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面排查。通過(guò)清洗過(guò)濾網(wǎng)、排汽等措施適當(dāng)提高了室內(nèi)溫度，但是仍未達(dá)到舒適供熱的水平。經(jīng)核查，因此戶樓上為停工狀態(tài)，對(duì)此戶室溫造成一定影響。中心站維修人員同時(shí)對(duì)周邊用戶進(jìn)行了大范圍測(cè)溫，掌握樓下住戶沒(méi)有報(bào)修，但室溫并不理想，中心站人員對(duì)樓下住戶也進(jìn)行了維修，在提高樓下室溫的前提下，對(duì)該住戶室溫產(chǎn)生了正面影響。為了達(dá)到舒適供熱的標(biāo)準(zhǔn)，中心站人員延伸服務(wù)，對(duì)改戶主家中分水器進(jìn)行了沖洗，并結(jié)合測(cè)溫情況，有效調(diào)整了閥門的開(kāi)度，確保用戶用熱平衡。通過(guò)運(yùn)管中心職工靠前服務(wù)，多措并舉，用戶室溫維持在21-23℃的舒適供熱水平，用戶感受到了溫暖，對(duì)我中心所做出的努力和服務(wù)表示滿意。

      一面小小的錦旗是用戶對(duì)我們服務(wù)的最大肯定，是一種鼓勵(lì)，也是最珍貴的禮物。我們將以此為動(dòng)力，再接再厲，做好泰達(dá)供熱人的本職工作，用真心、愛(ài)心竭誠(chéng)為老百姓多辦事、辦實(shí)事。